首先是工匠精神≠工匠

　　浮躁的時(shí)代，固然要向?qū)Ｗ⒌娜藗冎戮?但這也是一個(gè)日新月異的時(shí)代，很多工種都已被淘汰或?qū)⒈惶蕴?，很少有人能如此幸運(yùn)地一生專(zhuān)注做一事了。正如一個(gè)著名的段子所說(shuō)的那樣：有人潛心研究馬鞭制作工藝，最后卻發(fā)現(xiàn)時(shí)代已不需要馬鞭——人們開(kāi)始開(kāi)車(chē)了?？梢?jiàn)，脫離社會(huì)環(huán)境去講工匠精神（jīng shén），只會(huì)讓人們不合時(shí)宜地專(zhuān)注于 ;一件事 ；這種執(zhí)著最后可能會(huì)變演成馬鞭制作者那樣的悲劇。

　　《世界經(jīng)理人》此前進(jìn)行了一場(chǎng)超過(guò)500人參加的調(diào)查，在對(duì)工匠精神的理解上，多數(shù)人將票投給了 ;一種腳踏實(shí)地、精益求精的工作態(tài)度 ；以及 ;把一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)做到最好 ；而并非 ;手藝人細(xì)心打磨產(chǎn)品 ;。連云港物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

　　其次是工匠精神（jīng shén）≠慢

　　互聯(lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)是什么?快!互聯(lián)網(wǎng)思維的基本要求是什么?也是快!天下武功唯快不破!

　　傳統(tǒng)的慢工出細(xì)活的工匠精神正在被互聯(lián)網(wǎng)顛覆——追求創(chuàng)新、縮短研發(fā)周期、更早地將產(chǎn)品(Product)推向用戶、快速迭代——這都是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者腦海里難以撼動(dòng)的教條。沒(méi)有哪一款一開(kāi)始就完美。所以連微軟和蘋(píng)果都不斷地升級(jí)版本以及推出各種補(bǔ)丁，但我們能說(shuō)這兩家公司(Company)沒(méi)有工匠精神嗎?

　　工匠精神≠極致

　　一提到工匠精神（jīng shén），必然會(huì)伴隨著另一個(gè)詞——極致。把某件產(chǎn)品做到極致，確實(shí)是工匠精神的一種體現(xiàn)，但消費(fèi)者在多大程度上需要極致呢?

　　羅永浩曾自稱(chēng)是中國(guó)最有工匠精神的人，雖然這被人們認(rèn)為是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，但他至少說(shuō)對(duì)了一句話： ;有些企業(yè)瞄準(zhǔn)人性的務(wù)實(shí)需求，選擇(xuanze)生產(chǎn)(Produce)高性價(jià)比的產(chǎn)品;有些企業(yè)瞄準(zhǔn)人性的虛榮需求，選擇生產(chǎn)奢侈品。我覺(jué)得企業(yè)做哪種選擇都很正常，只是以自己喜歡或擅長(zhǎng)的方式方法去滿足不同人性需求而已。 ;

　　還有一位商業(yè)人士說(shuō)過(guò)： ;中國(guó)存在著多種消費(fèi)層級(jí)，有些產(chǎn)品使用的材料并沒(méi)有那么精良，外觀看起來(lái)也粗糙，這類(lèi)產(chǎn)品同樣可以滿足其服務(wù)的消費(fèi)層級(jí)。 ;忽略消費(fèi)層級(jí)的問(wèn)題去追求所謂的極致，不過(guò)是以戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略（strategy）上的懶惰，最終也會(huì)導(dǎo)致商業(yè)道路上的南轅北轍。

　　再說(shuō)我們，其實(shí)物業(yè)管理從業(yè)者更需要工匠精神（jīng shén），物業(yè)管理發(fā)展(Develop)到今天已經(jīng)三十多年，縱觀現(xiàn)在市場(chǎng)上琳瑯滿目的物業(yè)管理公司，能真正做到質(zhì)價(jià)相符，讓客戶滿意又感動(dòng)的必然是極富工匠精神的。如何才能做到呢?

　　一是物業(yè)管理(property management)人需具有 ;情懷 ；正確的價(jià)值觀是要對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生興趣。

　　價(jià)值（value）觀非常重要，它是關(guān)系到一個(gè)人的思想、目標(biāo)、方向及發(fā)展的動(dòng)力。沒(méi)有好的價(jià)值觀，就如在大海中沒(méi)有方向的船，沒(méi)有方向，永遠(yuǎn)也到達(dá)不了終點(diǎn)。對(duì)于物業(yè)管理人來(lái)講，首先要喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)(Major)，要對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生興趣。如果不喜歡，就沒(méi)有工作的樂(lè)趣，也就不能身浸其中做好分內(nèi)工作。如何做好我們的服務(wù)，如何通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)、溫暖、親情的服務(wù)讓業(yè)主的生活(shēng huó)離不開(kāi)我們，讓他們的居住環(huán)境(environmental)得到市場(chǎng)認(rèn)可的保值增值，這才是正確的物業(yè)服務(wù)的價(jià)值觀。

　　二是物業(yè)管理人需具備 ;專(zhuān)業(yè) ;、 ;專(zhuān)注 ;的精神。連云港物業(yè)公司物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。

　　物業(yè)管理四大專(zhuān)業(yè)(保潔、保綠、保衛(wèi)和保修)看似平常簡(jiǎn)單，但做起來(lái)確實(shí)需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)做后盾。一個(gè)項(xiàng)目為什么體現(xiàn)不出專(zhuān)業(yè)?為什么做的不夠出色?為什么做不到精益求精?原因(Reason)很簡(jiǎn)單，專(zhuān)業(yè)不扎實(shí)。只有自己專(zhuān)業(yè)，做好自己的事情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，就會(huì)凸顯專(zhuān)業(yè)。此路沒(méi)有捷徑可走，唯有學(xué)習(xí)學(xué)成、然后腳踏實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)，員工合格上崗，巡查、考核獎(jiǎng)懲跟上，才能實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。只有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（涵養(yǎng)），才能產(chǎn)生精細(xì)的服務(wù)。

　　三是物業(yè)管理人需具備把一件事情做精細(xì)、做精、做完美的恒心和毅力。

　　物業(yè)管理的產(chǎn)品是無(wú)形的，它是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)出來(lái)給業(yè)主的感覺(jué)和感受。很多的企業(yè)之所以做不好物業(yè)管理，是認(rèn)為物業(yè)管理沒(méi)有含金量，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有具體的產(chǎn)品和實(shí)物抗衡。其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)。物業(yè)管理需要做的很多很多?？头行牡亩囗?xiàng)增值服務(wù)，業(yè)主家里的需求，一個(gè)電話（Telephone）就能全部解決，這是平時(shí)想都不敢想的事情現(xiàn)在全部都能夠?qū)崿F(xiàn);互聯(lián)網(wǎng)+、O2
　　O、眾多APP;一線物業(yè)(property)品牌的云服務(wù)、睿服務(wù)等等，都是近幾年的騰飛給業(yè)主的生活帶來(lái)了極大的便捷。江蘇物業(yè)公司是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條件，經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是獨(dú)立的企業(yè)法人。它屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報(bào)酬。但不管科技（科學(xué)技術(shù)）如何發(fā)展，物業(yè)服務(wù)都離不開(kāi)兩項(xiàng)內(nèi)容：人的服務(wù)和物的管理。

　　四是物業(yè)管理人需具備堅(jiān)持、堅(jiān)韌、堅(jiān)守的品質(zhì)。

　　物業(yè)管理是一個(gè)枯燥無(wú)味的工作（WORK），每一天面對(duì)不同的業(yè)主，每一天與家長(zhǎng)里短打交道，再好的脾氣也會(huì)磨出棱角。但維系一種良好的客戶關(guān)系需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，但要破壞這種關(guān)系易如反掌。物業(yè)管理人如何去堅(jiān)持做好重復(fù)不變的工作，如何去堅(jiān)守為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值的情懷，這需要很大的勇氣和毅力，這是考量物業(yè)管理人是否具備這樣的責(zé)任，也是 ;工匠精神 ;中最重要的組成部分。

　　堅(jiān)持(jiān chí)就要做到把每一個(gè)樓梯都清潔( clean)干凈;堅(jiān)持就是把每一個(gè)業(yè)主當(dāng)親人;堅(jiān)持就是把業(yè)主的每一個(gè)問(wèn)題都落實(shí)到實(shí)處;堅(jiān)持就是把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事;堅(jiān)持就是業(yè)主不來(lái)，我絕不離開(kāi)沒(méi)有落鎖的車(chē)門(mén)半步。

　　堅(jiān)持(jiān chí)就是要把業(yè)主的孩子從水池中奮不顧身的救出;堅(jiān)持就是無(wú)論春夏秋冬給孤寡老人送去溫暖;堅(jiān)持就是站好每一班崗;堅(jiān)持就是看護(hù)好業(yè)主每一個(gè)小家的安全(safe);堅(jiān)持就是你找我時(shí)情緒激動(dòng)，你走時(shí)我笑臉相送。

　　堅(jiān)守就是天天上漲的物價(jià)仍不降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn);堅(jiān)守就是天下暴雨只要項(xiàng)目有事也會(huì)在第一時(shí)間趕到;堅(jiān)守就是天降大雪業(yè)主（owner ）早上出門(mén)時(shí)已經(jīng)有了出行的路。

　　堅(jiān)守就是省吃儉用改善小區(qū)的環(huán)境;堅(jiān)守就是眾多業(yè)主支持物業(yè)上調(diào)服務(wù)費(fèi);堅(jiān)守就是過(guò)年業(yè)主送往門(mén)崗一碗碗熱氣騰騰的餃子;堅(jiān)守就是每天站在崗?fù)ど夏憬o我的微笑……