物業(yè)管理(property management)工作關(guān)鍵在于溝通。何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想互動(dòng)，通過(guò) ;溝通 ;這座橋梁，物業(yè)管理和服務(wù)對(duì)象相互了解(Find out)彼此的想法、立場(chǎng)和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法(method)呢？我認(rèn)為，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)（experience)積累。 ;熟能生巧 ;就是這個(gè)道理。
首先，作為一名物業(yè)管理人員，要端正思想認(rèn)識(shí)。必須做到以下幾點(diǎn)：
一、尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人，我們的服務(wù)(fú wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層、各人群(Crowd)，切不可以貌取人，看到有錢(qián)人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業(yè)(property)管理(property management)是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛(ài)理不理。未開(kāi)口已經(jīng)得罪了業(yè)主（owner ），何來(lái) ;溝通 ;來(lái)說(shuō)？
三、誠(chéng)信不敷衍(elaborate)
在工作（WORK）中，我們要以誠(chéng)為本，說(shuō)到就要做到，切不可說(shuō)一套做一套，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求(demand)。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作（WORK）中堅(jiān)持原則，按法律(Law)、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
六、負(fù)責(zé)不推諉
該是我們做的，我們就要做到；該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。
做到以上幾點(diǎn)，是否就可 ;一溝就能 ;了呢？未必，有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?method)。那么，在物業(yè)管理中 ;溝通 ;有哪些方法呢？
一、說(shuō)服教育法
將物業(yè)(property)管理(guǎn lǐ)的有關(guān)法律、法規(guī)、政策（zhèng cè）向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒?method)，但往往也是效果(effect)比較差的方法，直觀的，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)。
講法律(Law)、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。
二、換位思考法
;愛(ài) ;與 ;被愛(ài) ;是一對(duì)矛盾（事物屬性的對(duì)立)體。
連云港物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度（angle)，如果我是業(yè)主（owner ）會(huì)怎么想？以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)主也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
三、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)(fú wù)對(duì)象的不同，特別對(duì)一些老年(lǎonián)人，用同樣的方言來(lái)對(duì)待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果。 ;家鄉(xiāng)音，一家親 ；同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)，不好商量呢？但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話，否則 ;鸚鵡學(xué)舌 ；弄巧成拙，業(yè)主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感(感覺(jué)敏銳)方言，如 ;蘇北話 ；不要輕易模仿。
四、避實(shí)就虛法
有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入（qiē rù)主題。
五、投其所好法
根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題。
連云港物業(yè)公司哪家好不同使用功能的物業(yè)，其管理有著不同的內(nèi)容和要求。如喜歡棋牌，就談?wù)勁凭謱?duì)弈；愛(ài)好旅游（travel），就談?wù)勆剿?；鐘?ài)子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說(shuō)，母以子貴嘛！
六、以退為進(jìn)法
有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地；不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通。
連云港物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。
七、委曲求全法
有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)主，這時(shí)更需要寬容，大度，切不可以牙還牙、針?shù)h相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽(tīng)。
