寫字樓的物業(yè)有它獨(dú)特的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：第一，寫字樓的物業(yè)容積率相對比較高，建筑規(guī)模大，電梯、消防、中心空調(diào)系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備先進(jìn)復(fù)雜，功能（function）齊全。第二，寫字樓裝修檔次高，既有大家之氣，又富貴典雅（refined）。第三，寫字樓人員流動性大。第四，入駐大廈的業(yè)主和客戶層次(機(jī)構(gòu)的等級)高，社會影響大。
  對于物業(yè)管理來說寫字樓的這些特性無疑不是難度（difficulty)挑戰(zhàn)。江蘇物業(yè)公司是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條件，經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是獨(dú)立的企業(yè)法人。它屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報酬。連云港物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。首先管理要規(guī)范化，結(jié)合樓宇的特點(diǎn)和實(shí)際，建立寫字樓安全、保衛(wèi)、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則，以使整個大廈管理有章可依，運(yùn)行有序。其次，物業(yè)管理公司(Company)必須建立一套完善(完備)且又適用的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范，并要求(demand)員工照章執(zhí)行、操作，責(zé)任(zé rèn)到人，責(zé)任到崗，確保大廈各項工作正常進(jìn)行，各種設(shè)備(shèbèi)設(shè)施得以安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
  提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)(property)管理(guǎn lǐ)服務(wù)要從下面幾方面入手。首先，設(shè)立客戶服務(wù)中心，給業(yè)主和客戶貼近、貼身、貼心的服務(wù)，讓業(yè)主和客戶時刻感到物業(yè)人就在他們身邊，就像最好的朋友一樣，需要的時候馬上出現(xiàn)。其次，規(guī)范服務(wù)，對服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等各項指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范，如對敲門、上門維修自帶鞋套，與業(yè)主溝通時的規(guī)范語言（Language）等都要作具體的規(guī)定(guī dìng)，形成一整套規(guī)范的流程。第三，及時服務(wù)，對諸如工程維修、裝修(decoration)審批（shěnpī）、求助投訴處理(chǔ lǐ)等多數(shù)程序都設(shè)定(shè dìng)完成時間，以保證為業(yè)主或客戶服務(wù)的及時性。比如，規(guī)定工程維修人員接到業(yè)主和客戶求助5分鐘之內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場能處理馬上處理、不能處理要給業(yè)主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡情況(Condition)導(dǎo)致不能在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，就要及時地與業(yè)主進(jìn)行溝通或者再次約定維修時間，求助投訴處理后，還要針對不同問題(Emerson)進(jìn)行不同等級的回訪。這樣做后會讓業(yè)主覺得服務(wù)相當(dāng)及時，覺得非常舒適、滿足。第四，服務(wù)項目的多樣性，物業(yè)管理公司(Company)除了提供一些必需的保安、清潔( clean)、綠化、維修等常規(guī)服務(wù)外，還應(yīng)針對寫字樓的實(shí)際提供如代訂代發(fā)報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機(jī)票、會議服務(wù)、旅游（travel）線路咨詢，最新的流行信息(xìn xī)、時事信息等特色化、個性化（personalized)的服務(wù)，讓業(yè)主和入駐的客戶感到服務(wù)無處不在。
  要做到以上這些服務(wù)(fú wù)，物業(yè)管理公司就需要擁有一支素質(zhì)（涵養(yǎng)）高、作風(fēng)好的員工隊伍。江蘇物業(yè)公司在物業(yè)管理 [1] 中的義務(wù)主要有：①履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；②接受業(yè)主委員會和全體業(yè)主的監(jiān)督；③重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主委員會審議，并經(jīng)業(yè)主委員會認(rèn)可；④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。如物業(yè)的寫字樓按星級酒店管理，為了給業(yè)主和入駐客戶提供人性化服務(wù)，在員工進(jìn)入之后，還要接受入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、實(shí)操技巧培訓(xùn)等。非凡對儀容儀表、站姿、坐姿、眼神、舉止、言談、表情等，都有嚴(yán)格的規(guī)定(guī dìng)、要求和標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)后，引導(dǎo)人員和大廳前臺服務(wù)人員必須面含微笑，彬彬有禮，語速不快不慢，恰到好處，語氣暖和而又極富感情，給業(yè)主和客戶 ;賓至如歸 ;的感覺，久而久之，業(yè)主和客戶對大廈的管理工作給予了高度評價，很多事情和爭議都迎刃而解了。