近些年，我們知道物業(yè)管理(guǎn lǐ)公司和業(yè)主的關(guān)系不是太融洽(感情或行動(dòng)上一致)，業(yè)主投訴事件也總是出現(xiàn)，除了法律法規(guī)不完善以外，物業(yè)管理人員的素質(zhì)也是投訴的一大問(wèn)題。江蘇物業(yè)公司在物業(yè)管理 [1] 中的義務(wù)主要有：①履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；②接受業(yè)主委員會(huì)和全體業(yè)主的監(jiān)督；③重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主委員會(huì)審議，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)認(rèn)可；④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。物業(yè)公司作為服務(wù)(fú wù)業(yè)，人才是發(fā)展的重要因素。因此，亟需培養(yǎng)物業(yè)公司員工的素質(zhì)。今天我們共同來(lái)看看物業(yè)公司服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
1、身心素質(zhì)
物業(yè)管理公司服務(wù)人員要確保身體（body）好，精力旺盛；儀表端正、熱情大方；知難而進(jìn)，不怕挫折，心理承受力強(qiáng)，將是物業(yè)管理工作開展的基礎(chǔ)。連云港物業(yè)公司哪家好根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下五類：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)和其他用途物業(yè)。
 
 
2、確立 ;精微 ;的服務(wù)意識(shí)。
避免籠而統(tǒng)、大而全，注重細(xì)節(jié)、點(diǎn)滴，在細(xì)節(jié)處理(chǔ lǐ)上給人留下深刻的映象，多留下 ;感動(dòng)業(yè)主的瞬間 ;。有時(shí)，我們感覺(jué)為業(yè)主做了很多工作（WORK），但業(yè)主并不領(lǐng)情，覺(jué)得委屈，大多是因?yàn)槲覀兯敚╯hū）出的 ;產(chǎn)品 ;粗制濫造，讓人受之不快，所以我們?cè)谌粘７?wù)(fú wù)工作中，必須注重細(xì)節(jié)處理，設(shè)計(jì)好我們的每一次服務(wù)行為方式，使之美化、工藝化、給人帶來(lái)愉悅感。
3、業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名合格（qualified）的物業(yè)(property)管理工作人員，應(yīng)具備豐富的專業(yè)(Major)知識(shí)，比如辦公樓設(shè)備(shèbèi)管理與維護(hù)修理服務(wù)(fú wù)就必須要保證公共服務(wù)設(shè)施中的機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)（ appear）故障（fault）時(shí)能盡快排除。此外，還需要掌握一定的行政管理(public administration)學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)等知識(shí)，為良好的物業(yè)管理工作奠定(make)基礎(chǔ)。
4、具有傾聽、耐心(Patience)溝通素質(zhì)（涵養(yǎng)）
和業(yè)戶建立良好暢通的溝通渠道、學(xué)會(huì)傾聽，忌隨意的推諉和申辯，主動(dòng)自覺(jué)的去適應(yīng)每一個(gè)業(yè)主（owner ），而不是讓業(yè)主來(lái)適應(yīng)自己，如因我們的服務(wù)使業(yè)戶產(chǎn)生對(duì)物業(yè)的認(rèn)同及歸屬，這才是人性化服務(wù)的目的和所要達(dá)到的境界。
5、服務(wù)意識(shí)
以業(yè)主為中心,為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理(guǎn lǐ)公司(Company)的經(jīng)營(yíng)(jīng yíng)宗旨。連云港物業(yè)公司哪家好根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下五類：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)和其他用途物業(yè)。那么管理者在實(shí)際工作（WORK）中又如何將服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)出來(lái)呢？管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以，管理者在與客戶接觸（touch）的過(guò)程(guò chéng)中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。
以上是物業(yè)(property)小編為大家整理的一些觀點(diǎn)(Viewpoint)，希望對(duì)大家有些幫助。