隨著社會的不斷進步業(yè)主對物業(yè)(property)公司的要求也越來越高，因此物業(yè)公司要不斷與時俱進，提升自身的業(yè)務(wù)能力（Ability）。連云港物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動；廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。提升業(yè)主滿意度是物業(yè)公司不斷的追求，是關(guān)系到物業(yè)服務(wù)生存與發(fā)展(Develop)的大事。那么，物業(yè)公司要提高業(yè)主滿意度具體該怎么做呢？
1、物業(yè)公司要推行禮貌熱情服務(wù)，禮貌熱情的服務(wù)態(tài)度傳遞的是物業(yè)服務(wù)人員對業(yè)主（owner ）的友好和尊重，是物業(yè)服務(wù)被認(rèn)可的先決條件(tiáo jiàn)。每一位業(yè)主都不會對態(tài)度冷漠和言語生硬(不自然,不純熟)的服務(wù)滿意。要想提高業(yè)主滿意度，物業(yè)服務(wù)公司的每一位員工，都必須做到禮貌熱情服務(wù)。
 
 
2、提升業(yè)主（owner ）居住、出行感受，組織（organization）高質(zhì)量（Mass）的社會文化活動(huó dòng)?，F(xiàn)在的業(yè)主由于高節(jié)奏的工作和生活(shēng huó)，不能較多參與小區(qū)物業(yè)(property)管理(property management)，長此以往鄰里之間陌生，管理處和業(yè)主之間也很陌生，小區(qū)氛圍冷淡。如管理處從鄰里溝通和社區(qū)文化建設(shè)入手開展工作，相信客戶（customer）滿意度會有一個質(zhì)的提升。
3、物業(yè)服務(wù)公司要推行精細(xì)周到服務(wù)，要設(shè)身處地的為業(yè)主（owner ）著想，注重細(xì)節(jié)要善于和業(yè)主溝通，聽取業(yè)主的意見和建設(shè)，了解業(yè)主的想法和需求，解決業(yè)主的實際問題(Emerson)。連云港物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。獲得了業(yè)主一致好評，滿意度自然也隨之上升。對于業(yè)主反映的問題，即使一時解決不了，但是，只要我們耐心(Patience)合理的解釋業(yè)主通常是可以理解和接受的。
4、做好物業(yè)(property)基礎(chǔ)工作。物業(yè)公司最主要的是把服務(wù)(fú wù)做好，物業(yè)公司最基礎(chǔ)的工作是做好寫字樓物業(yè)保潔、物業(yè)保安服務(wù)、辦公樓設(shè)備(shèbèi)維護修理服務(wù)等。只有把基礎(chǔ)工作做好，為業(yè)主（owner ）提供一個干凈舒適（Shu Shi）的辦公和生活(shēng huó)環(huán)境，才是提高業(yè)主滿意度最基本的因素。
 
物業(yè)相信只要用心做事，真心為業(yè)主（owner ）著想，相信一定能提升客戶滿意度。連云港物業(yè)公司在物業(yè)管理 [1]  中的義務(wù)主要有：①履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；②接受業(yè)主委員會和全體業(yè)主的監(jiān)督；③重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主委員會審議，并經(jīng)業(yè)主委員會認(rèn)可；④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。反過來說，一個致力于提高顧客(customer)滿意度，對顧客給予真正關(guān)愛的服務(wù)企業(yè)，必能被客戶所依賴，并能得到更好的發(fā)展！