隨著社會環(huán)境(environmental)的變遷，人們生活水平的改善，業(yè)主們對物業(yè)管理服務(wù)(fú wù)的要求不斷提高，消費(fèi)者對本身權(quán)益的醒覺，使物業(yè)的管理人必須了解如何面對這些新的挑戰(zhàn)。
  此次討論旨在在強(qiáng)調(diào)改善服務(wù)的新方向，不能重知識而輕德性，故必須從物業(yè)管理技術(shù)的訓(xùn)練，伸延至與業(yè)主（owner ）相處溝通即心術(shù)的修養(yǎng)，由修身養(yǎng)心為始，以科技藝術(shù)為終。
  具備主動為顧客服務(wù)觀念
  物業(yè)管理(guǎn lǐ)是對顧客(業(yè)主／住戶／商戶)提供專業(yè)服務(wù)的行業(yè)，由于服務(wù)的提供一般是非常個人化的，因此要求服務(wù)人員保持一定的服務(wù)水平實(shí)屬不易。連云港物業(yè)公司哪家好根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下五類：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)和其他用途物業(yè)。通過不斷提供優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)（Character)，也就是企業(yè)所提供顧客的服務(wù)，不斷滿足顧客的需求，并每次服務(wù)都能達(dá)致顧客稱心滿意的水平，久而言之，物業(yè)管理的服務(wù)水平也就提高了。
  另一方面，為維持物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)(physique)量，前線員工及后援員工的整體配合，承辦商的全力以赴及業(yè)主委員會的支持，都非常重要。因此，對于企業(yè)中內(nèi)部的顧客提供所需的服務(wù)，建立團(tuán)隊(duì)合作精神，皆為重要的服務(wù)基礎(chǔ)，同時，物業(yè)管理公司(Company)與業(yè)主委員會及承辦商維持和諧的伙伴關(guān)系，亦是成功推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素。
  簡來說之，在訂定物業(yè)管理策略時，企業(yè)應(yīng)考慮如何能夠完全滿足內(nèi)部的顧客及對外的顧客所明確指出的需求或潛藏心內(nèi)的期望，做到 ;先客戶之憂而憂 ；在客戶提出需求之前把事情做好。
  物業(yè)管理(property management)需要全面優(yōu)質(zhì)的管理
  在近代的西方管理科學(xué)(science)中，品質(zhì)的定義已超越傳統(tǒng)的解釋，并以如何滿足顧客的需求為依歸。連云港物業(yè)公司哪家好不同使用功能的物業(yè)，其管理有著不同的內(nèi)容和要求。在品質(zhì)管理的改革（Reformation)方向，我們可以考慮兩個層面：漸進(jìn)式的不斷改善(perfect)及蛻變式的企業(yè)更新。漸進(jìn)式是軟性取向，在同一基礎(chǔ)上逐步改良；蛻變式則須經(jīng)歷較大的沖擊，挑戰(zhàn)基礎(chǔ)價值及取向，為結(jié)構(gòu)上的重整，以物業(yè)管理(property management)而言，我們可以嘗試從全面優(yōu)質(zhì)管理入手，因?yàn)榇烁拍畋容^重視人、物調(diào)和，心術(shù)與技術(shù)并重。
  至于在如何推行全面優(yōu)質(zhì)管理方面，田那及狄托有他較精辟的見解。他們首先以精益求精為基本信念，并強(qiáng)調(diào)以顧客主導(dǎo)(guiding)、服務(wù)改進(jìn)及全情投入為三大原則，繼而提出六項(xiàng)要目：員工培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)才能、管理支持、全面溝通、獎賞勵志、及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)致成功的因素。這些都是值得我們借鑒學(xué)習(xí)(study)，取其精華。
  我們將以上見解引用在提高物業(yè)管理(property management)顧客服務(wù)的水平上，將比較單獨(dú)推行ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)(system)或流程重整來得更全面，更能穩(wěn)步求精，避免因取得品質(zhì)檢驗(yàn)合格（qualified）證書后過度自信，以致服務(wù)水準(zhǔn)下降，或因重整程序時操之過急，欠缺對員工的關(guān)懷，繼而影響服務(wù)質(zhì)素。
  制定為顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
  在提倡物業(yè)管理(guǎn lǐ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，英國特許屋宇經(jīng)理學(xué)會于1993年推出房屋管理標(biāo)準(zhǔn)手冊，非常全面的提供指引，以供同業(yè)參考。在香港，官方（authority)的房屋機(jī)構(gòu)或各大物業(yè)管理公司(Company)亦分別訂下服務(wù)承諾或服務(wù)含義：鐘表中用來指示對應(yīng)時間的部件，以作為服務(wù)居民的目標(biāo)。在日常的管理服務(wù)方面，也訂定全面的行動程序及應(yīng)變守則，以便訓(xùn)練員工。與此同時，物業(yè)公司更推行品質(zhì)管理系統(tǒng)及安全管理系統(tǒng)，以備在品質(zhì)控制及危機(jī)處理(chǔ lǐ)方面更進(jìn)一步。
  為檢驗(yàn)現(xiàn)時顧客服務(wù)的優(yōu)劣（liè），定期比較各物業(yè)管理人員的表現(xiàn)，并訂定改善服務(wù)的策略，一些客觀的量度標(biāo)準(zhǔn)是必須的。但如何評估服務(wù)水平，首先應(yīng)從顧客需要開始。根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)管理的顧客需要，基本上可分為三大類：
 
　　(1)服務(wù)的可靠性，包括結(jié)構(gòu)安全、水電供應(yīng)、維修保養(yǎng)、財(cái)政預(yù)算、保安質(zhì)素等。
 
　　(2)發(fā)生事故復(fù)原能力，包括應(yīng)變措施、搶修效率(efficiency)、動員能力、危機(jī)處理等。
 
　　(3)顧客(customer)服務(wù)(fú wù)，包括服務(wù)態(tài)、溝通技巧、環(huán)境衛(wèi)生、園藝綠化、社區(qū)服務(wù)等。
  上面
　　(1)與
　　(2)兩項(xiàng)，可從有關(guān)服務(wù)要素的表現(xiàn)，由員工自己分析及檢討，此也為內(nèi)部品質(zhì)管理的方法(method)。連云港物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。但
  品質(zhì)的基本定義既然是滿足顧客的要求，在第
　　(3)項(xiàng)我們便需要定期作顧客服務(wù)調(diào)查，可以以問卷及家訪形式進(jìn)行，進(jìn)而更深切地了解顧客要求的改變及對現(xiàn)時服務(wù)的評價，方便各員工或同業(yè)交流，彼此共同改善管理的質(zhì)素。
  但是，要提供有效率的物業(yè)管理服務(wù)，并不能單靠使用這些量度技功或市場調(diào)查結(jié)果而達(dá)致，在掌握(熟知并能運(yùn)用) 以上各項(xiàng)技術(shù)后，物業(yè)必須不斷推動以服務(wù)顧客為主導(dǎo)的企業(yè)文代，使員工全情投入推動精益求精的洪流，以可以提供物有所值的服務(wù)感到自豪，從而使得物業(yè)的服務(wù)水平達(dá)到新的層次，在同行業(yè)中獨(dú)樹一幟。