現(xiàn)如今，品牌已成為一個公司生存和發(fā)展的至尊法寶。一個強勢品牌在贏得新客戶的同時，提了老顧客的忠誠度。從社會化大生產(chǎn)中細分出來的物業(yè)管理，其本質(zhì)就是細節(jié)管理。在 ;精細化管理 ;來臨的時代，物業(yè)服務中的細節(jié)管理不僅決定品牌的優(yōu)劣（liè），更決定著企業(yè)的成敗。
 
　　一、務實求細是創(chuàng)新服務的堅實基礎
  物業(yè)管理(guǎn lǐ)是大眾產(chǎn)業(yè)，即服務大眾，需要大眾的理解和認同。因而物業(yè)管理的任何一個細節(jié)，無論管理得好與壞，都會暴露在大眾面前，使物業(yè)管理事務具有 ;放大效應 ;。物業(yè)管理企業(yè)有句行話，叫做 ;物業(yè)管理無小事，小病不治成大病 ;。因為管理轄區(qū)內(nèi)的事多且繁雜，涉及(指關(guān)聯(lián)到，牽涉到)面廣，一件小事的失誤往往造成連鎖的嚴重后果。比如說，電梯中平層開關(guān)(kāi guān)不好，又不及時檢修，就可能導致（使產(chǎn)生，促成）電梯關(guān)人，甚至摔傷人、墜人等嚴重事件；下雨天未及時拖干大堂地面，就可能摔傷業(yè)主；業(yè)主家中燃氣泄漏，而又未能及時發(fā)現(xiàn)和正確處理(chǔ lǐ)，就可能引發(fā)火災。這樣的例子舉不勝舉。
  物業(yè)管理對細節(jié)的關(guān)注（Concern），是對工作成敗的關(guān)注，直接涉及業(yè)主（owner ）和企業(yè)的切身利益。注意每一個細節(jié)，做好每一件小事，是包括物業(yè)管理在內(nèi)的所有行業(yè)的成功之道。以嚴謹著稱于世的德國企業(yè)對產(chǎn)品(Product)質(zhì)量的要求非常嚴格，他們重視(zhòng shì)每一個細節(jié)的完美，不允許產(chǎn)品的任何一個細節(jié)存在缺陷。 ;奔馳汽車 ;就是靠對細節(jié)檢查不放松，生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。麥當勞從一家為過路司機提供餐飲（Catering）的快餐店，發(fā)展到今天擁有近三萬家連鎖店、數(shù)十萬員工、多年穩(wěn)居全球快餐業(yè)龍頭老大的跨國企業(yè)，正是堅持了事事認真、時時認真的結(jié)果。在談到麥當勞成功經(jīng)驗（experience)的時候，其創(chuàng)始人雷·克羅克說：連鎖店只有標準統(tǒng)一，而且持之以恒地堅持每一個細節(jié)都按標準化要求執(zhí)行，才能保證成功。
  質(zhì)量的管理(guǎn lǐ)還要落實在每一個實質(zhì)性的細節(jié)(detail)上，徹底擺脫 ;求數(shù)量，求速度 ;的傳統(tǒng)管理觀念，把細節(jié)管理落實到各個部門，使各個部門職責清晰，有效地分工協(xié)作。即使有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能（maybe)就是大事和急事。所以，在企業(yè)管理中不論是一線工作（WORK）人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與 ;首問責任制 ;、 ;小區(qū)主任負責制 ;、 ;主任季度考核、員工月度考評 ;結(jié)合起來。
  物業(yè)(property)的品牌內(nèi)涵是八個字： ;團結(jié)、務實、開拓、創(chuàng)新 ;。營造一個安全、舒適、文明、方便(fāng biàn)的物業(yè)環(huán)境。公司將以專業(yè)規(guī)范、服務社會為導向，積極參與市場(shì chǎng)競爭，力爭實現(xiàn)做專、做精、做強、做大的發(fā)展目標，創(chuàng)造最佳的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益，為構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會多做貢獻。
 
　　二、創(chuàng)新服務的關(guān)鍵在于細節(jié)(detail)溝通
  溝通對于物業(yè)服務而言是非常必要的，同時也是由物業(yè)服務的行業(yè)特性所決定的。物業(yè)的服務整天都需要與人打交道，服務人員與業(yè)主之間的溝通以及企業(yè)的內(nèi)部溝通直接影響著服務的質(zhì)量。重視溝通中的細節(jié)，在細微之處做到及時的交流與反饋（fǎn kuì），才能第一時間了解(Find out)企業(yè)內(nèi)部的運轉(zhuǎn)情況和業(yè)主的需求、建議等，把握時機不斷創(chuàng)新自身的服務。
  在與業(yè)主的細節(jié)溝通中，必須要做好充分的準備，知道業(yè)主都關(guān)注（Concern）什么，要比業(yè)主懂得多，想得比業(yè)主遠才行。主動的走訪是與業(yè)主溝通的良好手段之一，因為只有實時了解(Find out)業(yè)主的需要才能隨時幫助業(yè)主解決困難（difficult)，贏得業(yè)主的信賴。在物業(yè)管理過程(guò chéng)中，可以適時的通過召開業(yè)主座談會、組織社區(qū)文化活動等方式，與業(yè)主在娛樂之中溝通，讓業(yè)主感受到服務(fú wù)的價值（value）。同時，通過溝通可有效避免和解決與業(yè)主之間的隔閡或誤會。
  在物業(yè)管理(property management)服務中，無論是員工發(fā)現(xiàn)還是業(yè)主提出的服務缺陷問題，物業(yè)做到了要求每個員工正確對待、及時糾正、不斷完善和提高服務水平。連云港物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱。連云港物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。江蘇物業(yè)公司在物業(yè)管理 [1] 中的義務主要有：①履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；②接受業(yè)主委員會和全體業(yè)主的監(jiān)督；③重大的管理措施應當提交業(yè)主委員會審議，并經(jīng)業(yè)主委員會認可；④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導。物業(yè)從每一個新員工的入職培訓開始，教育員工 ;從大事著眼、從小事著手 ；樹立嚴謹細致的工作態(tài)度，關(guān)注細節(jié)，培養(yǎng)員工的精細作風。物業(yè)的保安能夠記住每一位業(yè)主的姓名；業(yè)主生日時管理處會送上鮮花；看到提重物的業(yè)主保安會主動上前幫忙；工作巡查中不放過任何細小問題，做到防微杜漸……所有這些細節(jié)服務都源自物業(yè)管理員工細心嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。