在物業(yè)管理(property management)服務(wù)中,業(yè)主滿意率一直是一個(gè)重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。隨著物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展(Develop)和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的增加，企業(yè)對(duì)業(yè)主滿意率的要求也越來(lái)越高。如何提高這一指標(biāo)已經(jīng)成為物業(yè)公司(Company)需要考慮的一個(gè)必要問(wèn)題。物業(yè)一直以來(lái)都以這個(gè)目標(biāo)來(lái)不斷提升自身的服務(wù)水平，長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，在提升業(yè)主滿意率上總結(jié)(zǒng jié)出了以下幾點(diǎn)。
1.嚴(yán)格實(shí)施合同約定的義務(wù) 
首先，必須嚴(yán)格實(shí)施合同(contract)約定的義務(wù)。連云港物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。連云港物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱。物業(yè)服務(wù)(fú wù)合同約定義務(wù)，主要包括 ;對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地（place）進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境(environmental)衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng) ;。因此，物業(yè)服務(wù)合同約定中，不能省略法定的義務(wù)，否則會(huì)造成約定無(wú)效。比如，在物業(yè)服務(wù)合同中，有意省略 ;相關(guān)秩序的活動(dòng) ;的維護(hù)義務(wù)，可能（maybe)造成約定無(wú)效。
　　其次，盡可能（maybe)將約定的義務(wù)定性和定量。連云港物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。如 ;相關(guān)秩序的活動(dòng)(huó dòng) ;的維護(hù)（Maintain）義務(wù)，應(yīng)該約定為 ;協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)相關(guān)公共秩序的活動(dòng) ;； ;重點(diǎn)(zhòng diǎn)部位保安巡查 ；就應(yīng)該盡可能量化為 ;對(duì)重點(diǎn)區(qū)域(zone)、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。 ; 
物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格實(shí)施合同(contract)約定的義務(wù)，并且注意逐一保存履行義務(wù)所積存的證據(jù)。
 
2.不作不能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)(fú wù)承諾(Promise)  
  在物業(yè)(property)服務(wù)活動(dòng)中，也許會(huì)遇到許多業(yè)主的建議意見(jiàn)或者個(gè)別要求。遇到這種情況(Condition)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇采納業(yè)主意見(jiàn)或者滿足業(yè)主的個(gè)別需求，并提供單次服務(wù)或者針對(duì)性服務(wù)。應(yīng)盡量避免 ;公開(kāi)作出的服務(wù)承諾 ；否則既可能造成違約，也可能造成因?yàn)椴荒苋鎯冬F(xiàn)承諾，而增加了業(yè)主的不滿意度。
 
3.改善服務(wù)態(tài)度 
  服務(wù)態(tài)度對(duì)于服務(wù)公司而言，始終是非常重要的。這是服務(wù)行業(yè)（Industry）的特性所決定的。因?yàn)轭櫩?customer)對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)，主觀因素占主導(dǎo)地位。因此，良好的服務(wù)態(tài)度，是獲得業(yè)主滿意的重要途徑。
　　微笑服務(wù)只是服務(wù)態(tài)度之一。而物業(yè)(property)服務(wù)最主要的是，絕不說(shuō) ;不能 ;、 ;不行 ;、 ;不辦 ;等。改善服務(wù)態(tài)度，從學(xué)會(huì)不說(shuō) ;不 ;開(kāi)始。要以明確協(xié)作和協(xié)調(diào)義務(wù)為要旨，既不能得罪業(yè)主，也不能大包大攬，無(wú)謂承諾。   
 
4.廣開(kāi)言路，多渠道(channel)溝通 
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，提供業(yè)主必要的發(fā)泄不滿和釋放(release)壓力的空間。以此實(shí)現(xiàn)多種渠道的溝通，了解業(yè)主需求，盡可能滿足業(yè)主要求。這是非常必要的。   
 
  物業(yè)總結(jié)的這幾點(diǎn)基本上是不需要增加物業(yè)服務(wù)(fú wù)成本的措施，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。