辦公樓物業(yè)管理(property management)(guǎn lǐ)是門很大學(xué)問，其中包含的問題(Emerson)有非常多，而且很多都是很瑣碎的小事情。連云港物業(yè)公司哪家好不同使用功能的物業(yè)，其管理有著不同的內(nèi)容和要求。作為物業(yè)公司(Company)不可能（maybe)方方面面都顧及到。也會(huì)常常會(huì)接到業(yè)主投訴的情況(Condition)，那么，物業(yè)公司要如何應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴，化解物業(yè)管理公司與業(yè)主間的矛盾呢？
1、多傾聽
在處理客戶投訴時(shí)，若對(duì)方情緒激動(dòng)，講事實(shí)（Fact)說道理都是沒用的，對(duì)方根本就聽不進(jìn)去。江蘇物業(yè)公司是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條件，經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是獨(dú)立的企業(yè)法人。它屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報(bào)酬。第一件事就是讓對(duì)方坐下，等他情緒穩(wěn)定（解釋:穩(wěn)固安定；沒有變動(dòng))后再進(jìn)行溝通。要多傾聽對(duì)方有哪些不滿意的地方，并用紙筆記錄下來，便于解決。
2、認(rèn)真處理
真心誠(chéng)意地幫助業(yè)主解決（solve）問題(Emerson)。連云港物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。業(yè)主投訴,說明工作本身存在不足,業(yè)主的某些要求(demand)未被滿足,每個(gè)員工應(yīng)努力識(shí)別并滿足業(yè)主的真正需求,實(shí)行換位思考,理解身處事件中心業(yè)主的心情,滿懷誠(chéng)意地幫助業(yè)主解決問題。只有這樣,才能贏（yíng）得業(yè)主的信任（trust)與好感,才能有助于問題的解決。
3、解決（solve）業(yè)主問題(Emerson)
立即幫助業(yè)主及物業(yè)使用(use)人解決問題，說明服務(wù)目的（Purpose）及正確的使用方法(性能(xìng néng)、特點(diǎn)、特性（characteristic）)，并用鼓勵(lì)的話語感謝業(yè)主及物業(yè)使用人提出的異議，無論正確還是非正確。必要時(shí)適當(dāng)?shù)挠枰跃癃?jiǎng)勵(lì)。
4、物業(yè)(property)公司總結(jié)(zǒng jié)經(jīng)驗(yàn)（experience)教訓(xùn)
最后，物業(yè)(property)公司(Company)要從業(yè)主（owner ）投訴事件中吸取經(jīng)驗(yàn)（experience)教訓(xùn)，總結(jié)收到業(yè)主投訴的原因是什么？并及時(shí)作出調(diào)整。物業(yè)管理(guǎn lǐ)(property management)公司應(yīng)不斷持續(xù)改進(jìn)做好防范措施，從而保證不犯同樣的錯(cuò)誤。