高力汽配科技（科學(xué)技術(shù)）城管理(guǎn lǐ)處      黃海濤     禮貌是人與人在接觸（touch）交往中相互表示敬重和友好的行為,體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化（culture）層次和文明程度。連云港物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。而禮貌的外在表現(xiàn)是通過(tōng guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言（Language）的動(dòng)作來體現(xiàn)的。講究禮貌、禮節(jié)不僅有助于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，而且有利于社會(huì)的健康發(fā)展。物業(yè)管理(property management)作為一個(gè)服務(wù)(fú wù)行業(yè)，為人服務(wù)是其行業(yè)生產(chǎn)(Produce)活動(dòng)(huó dòng)的主要形式。因此，我認(rèn)為在與人打交道、為客戶（customer）服務(wù)的過程(guò chéng)中，講究禮貌、禮節(jié)，對(duì)于物業(yè)管理工作（WORK）具有重大意義。    物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨都是“顧客至上，服務(wù)第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主（owner ）滿意，給業(yè)主留下美好的印象，做到禮儀服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。 從上次公司的培訓(xùn)中，我對(duì)物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)有以下幾點(diǎn)理解：

　　一、注意(attention)細(xì)節(jié)(detail)、講究原則。江蘇物業(yè)公司是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條件，經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是獨(dú)立的企業(yè)法人。它屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報(bào)酬。    物業(yè)管理(guǎn lǐ)的禮儀接待雖然要講究禮貌，但要克服服務(wù)工作（WORK）低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重顧客就是尊重自己，所以我認(rèn)為在日常的接待工作中既要堅(jiān)持原則也要注意禮貌；
　　二、一視同仁、舉止得當(dāng)。    我們接待的對(duì)象都必須要熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人。我們應(yīng)當(dāng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來取得業(yè)主（owner ）對(duì)我們工作（WORK）最大的信任（trust)，使他們乘興而來、滿意而歸。
　　三、嚴(yán)于律己、寬于待人。連云港物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。    在我們的日常接待服務(wù)工作中，有些業(yè)主（owner ）可能（maybe)會(huì)提出一些無禮的要求(demand)，我們應(yīng)該耐心(Patience)的加以解釋、寬容待人。    另外，我認(rèn)為員工之間也應(yīng)當(dāng)相互尊重、相互理解、相互包容。因?yàn)橹挥性鰪?qiáng)責(zé)任(zé rèn)心，我們才能融為一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)大家庭（family），從而更快地提升我們的服務(wù)品質(zhì)。希望公司(Company)以后可以多組織一些這類的培訓(xùn)，對(duì)以后工作的開展(kāi zhǎn)會(huì)有很大的幫助。