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物業(yè)人員也不是天神，也會有疏忽的時候，也會有工作失誤而遭到業(yè)主批評的時候，那么這時候連云港物業(yè)管理人員是怎么樣要求自己的呢？
業(yè)主對人們的工作不滿或有情緒時，往往會對我們提出批評（投訴），這種情況可能會在不同場合（公開或私下），以不同方式（口頭、電話或書面）提出來。業(yè)主在私下的場合以委婉的方式向我們提出時，我們感到容易接受，但業(yè)主在公開場合對我們疾言厲聲時，我們往往會感到難堪。遇到這種情況，我們首先應(yīng)冷靜，不要急于與之爭辯。如確實屬于我們的問題，我們應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬業(yè)主一時誤會，則要在適當(dāng)?shù)臅r機，向業(yè)主做耐心細(xì)致的解釋，爭取業(yè)主的理解；如屬業(yè)主故意刁難，我們也應(yīng)以禮相待；如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。同時要相信，業(yè)主對公司提出批評，大多數(shù)是由于對公司的愛護(hù)和信任，是善意的，我們應(yīng)虛心接受，切不可針鋒相對，使矛盾激化不可收拾。如屬業(yè)主無禮取鬧，則交由領(lǐng)導(dǎo)處理。
以上就是連云港管理人員工作遭到批評時是如何應(yīng)對的，想了解更多歡迎關(guān)注我們。
