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自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力。自制力較強(qiáng)的物業(yè)人善于控制自己的情緒，約束自己情感、克制自己的舉動，使之符合自覺的目的。不論與何一種類型的業(yè)主接觸，無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己的語言分寸，不失禮于人。當(dāng)業(yè)主發(fā)脾氣罵人時，保持冷靜的情緒，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，待業(yè)主平靜后再作婉言解釋與道歉，絕對不與業(yè)主爭吵和謾罵。當(dāng)遇到刁難的業(yè)主時，保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于責(zé)己，同時多方面了解，細(xì)心觀察，分析業(yè)主刁難的原因，并對癥下藥，做好針對性服務(wù)，把服務(wù)工作做在業(yè)主開口之前。
在日常服務(wù)過程中，由于管理員的心理受到各種主客觀因素的影響，不愉快的事是經(jīng)常發(fā)生的。在這種情況下，是稍有不快就把心中的怨氣發(fā)泄到業(yè)主身上還是發(fā)揮意志的作用，有意識控制調(diào)節(jié)以至轉(zhuǎn)化自己的情緒，就取決于管理員自制力的強(qiáng)弱。有了良好的自制力，就能做到“有理讓三分”，加深業(yè)主對管理員的諒解。
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